Автоматизация

Сценарии-триггеры (welcome, день рождения, реактивация) и конструктор статусов броней.

Сценарии

Раздел, где маркетинг работает сам: триггер → действие. Гость подписался — получил приветственный бонус; день рождения — поздравление и подарок; пропал на 30 дней — сообщение «мы скучаем».

Как создать

Кнопка Создать: на первом шаге соберите список — что запускает сценарий (событие или расписание) и кому он применяется (условия), дальше добавьте действия и настройте правила доставки.

Готовые наборы

Внизу вкладки «Сценарии» лежат наборы — связанные сценарии одним кликом. Рабочий рецепт почти всегда состоит из нескольких частей: например NPS — это опрос после визита плюс три разных ответа на оценку (0–6, 7–8, 9–10), по одному они бессмысленны.

Клик по набору открывает окно: что он делает, что именно создастся и что стоит проверить перед включением. По кнопке Создать сценарии появляются в списке выключенными — это обычные сценарии, любой можно открыть, поправить тексты, изменить условия или удалить. Включайте их сами, когда проверите сообщения (у NPS — сначала три ветки ответа, последним сам опрос, иначе первые оценки останутся без ответа).

Если набор требует функций тарифа (NPS работает на тариф «Про»), это написано прямо на карточке — создать сценарии можно и раньше, но отправляться они начнут после перехода на тариф.

Что может запускать сценарий

• Новый гость — сразу после первой регистрации.
• Визит гостя — в кассе закрылся чек этого гостя (событие приходит через 2–3 часа после визита, вместе с синхронизацией чеков). Идеальная пара к действию «NPS-опрос».
• Смена статуса заказа — когда заказ переходит в выбранный статус (или в любой). Статусы берутся из вкладки «Статусы» — включая ваши собственные («Стол готовится» и т. п.).
• Гость нажал кнопку — под сообщением сценария можно поставить кнопку-действие (тип «Действие» в конструкторе кнопок). Она ничего не открывает: нажатие возвращается в сервис и запускает сценарии с этим триггером. Так собираются ветки ответа — «Записаться», «Не интересно», «Расскажите подробнее». В триггере выбираете, какую именно кнопку ловить (или любую). Работает и в Telegram, и в MAX.
• Получена оценка NPS — гость нажал оценку 0–10. Кому и что отвечать — задаётся условием «Оценка NPS»: обычно делают три сценария (0–6 критики, 7–8 нейтралы, 9–10 промоутеры) с разными сообщениями.
• Гость перешёл по приглашению — друг открыл бота по чьей-то ссылке-приглашению. Кому дарить бонусы, решают условия (обычно «Визитов всего = 0» — то есть человек раньше у вас не покупал).
• Ваш друг получил подарок и Друг потратил подарок — приходят пригласившему: первое для прогрева («напомните другу зайти»), второе — момент награды.
• Бонусы скоро сгорят — ежедневная проверка: у гостя есть бонусы со сроком, который вот-вот истечёт. Насколько заранее предупреждать — параметр триггера.
• Регулярно — проверка базы по расписанию: каждый день, в выбранные дни недели или каждый месяц по числу, во сколько. Так собираются поздравления с ДР, реактивация спящих и любые регулярные рассылки — вместе с условиями.
• Разовая дата — акция к конкретному дню (один раз).

Всё это — один список на шаге «Триггеры». Первая строка отвечает на вопрос «что запускает»: событие или расписание (у расписания рядом задаётся ритм — каждый день, дни недели, число месяца, во сколько). Остальные строки — условия, кому применять.

Условия (кому)

Строки того же списка: «поле → оператор → значение» с переключателем выполнены ВСЕ / ЛЮБОЕ (это и есть И / ИЛИ). Без условий сценарий применяется ко всем, кого захватила строка запуска.

Что можно проверить:

Числа сравниваются пятью операторами (> ≥ = ≤ <), поэтому диапазон собирается двумя правилами: «оценка ≥ 7» И «оценка ≤ 8» — это ровно нейтралы.

Источник и метка выбираются списком, а не вводятся руками: показываются только те значения, которые реально встречаются у ваших гостей, с количеством. UTM-путь сужается сверху вниз — выбрали источник, и в «канале» останутся только его каналы; незаполненный уровень означает «любой», а отдельный пункт «не указан» ловит гостей, пришедших не по ссылке.

Средняя покупка гостя — не средний чек. Средний чек считается на чек (стол, компания) и показывает, сколько приносит посадка. Средняя покупка гостя — это его собственные позиции, делённые на его визиты: состав личной корзины.

Действия (можно несколько подряд)

• Сообщение — гостю в мессенджер, с макросами {имя} {баланс} {карта} {уровень}. Галочками отмечаете разрешённые каналы, а очерёдность сервис выбирает сам: сначала тот мессенджер, где гость общался с вами последним (там он вас точно увидит), не доставили — следующий из отмеченных, SMS всегда последней. Порядок галочек ни на что не влияет. Под сообщением можно добавить несколько кнопок и разложить их по рядам (слева выбирается номер ряда — кнопки одного ряда встают в строку). Каждая кнопка — либо раздел приложения (Меню, Бронь, Моя карта, Заведения), либо отзыв в 2ГИС / Яндекс (ссылка берётся из карточки точки — если она не заполнена, кнопка просто не появится), либо **произвольная ссылка, либо действие**. Кнопка-действие никуда не ведёт: нажатие возвращается в сервис и запускает сценарий с триггером «Гость нажал кнопку». У неё есть код (подставляется сам из текста, можно поправить) и необязательный ответ — всплывающая подсказка вроде «Записали!», которую гость увидит сразу после нажатия. К сообщению можно приложить одну картинку — кнопка + Картинка: подойдёт JPG, PNG или WebP до 8 МБ, лучше горизонтальная от 1000 px по ширине. Сервис сам ужмёт её до 1280 px и пережмёт, чтобы не гонять мегабайты; в SMS уходит только текст. Кнопка «Отправить образец» пришлёт сообщение вам в чат с ботом — сразу увидите, как оно придёт гостю (нужен привязанный канал уведомлений в Профиле).
• Начислить бонусы — пополнить баланс гостя. Можно задать срок сгорания: 0 дней — по правилам программы лояльности, иначе бонусы сгорят через указанное число дней.
• Выдать приглашения для друзей — гость получает N активаций и постоянную ссылку. В тексте сообщения подставляются {ссылка_друга} и {осталось_приглашений}, рядом можно поставить кнопку «Поделиться приглашением» (в Telegram открывает выбор чата).
• Подарок другу за приглашение — начисляет приглашённому бонусы со сроком и списывает одну активацию у пригласившего. Ставится в сценарий на триггер «Гость перешёл по приглашению» вместе с условием «Визитов всего = 0».
• Наградить пригласившего — для триггера «Друг потратил подарок». Сумма 0 означает «столько же, сколько потратил друг». За одного друга награда начисляется один раз.
• Поставить метку — пометить для сегментов.
• Уведомить команду — сообщение в админ-бот. Можно выбрать, кому: всем, у кого есть право на уведомления (по умолчанию), либо конкретным ролям и сотрудникам — например, только управляющему точки. В тексте доступны свои макросы: {гость} (имя ссылкой на карточку), {телефон}, {оценка} — оценка NPS из события, {точка}, {баланс}, {карта}, {уровень}, {сценарий}, {дата}, {время}, {комментарий}. Если {гость} в тексте нет, ссылку добавим в конец сами — ответ на такое уведомление уходит гостю в чат, и понимать, кому отвечаешь, обязательно.
• Сменить статус заказа — для триггера «смена статуса»: перевести заказ из события в другой статус (например, из «Новая» автоматически в «Подтверждена»).
• NPS-опрос тариф «Про» — гость получает вопрос «порекомендуете нас?» с кнопками 0–10. Настраивается только текст вопроса: как часто спрашивать одного гостя — обычный частотный лимит на шаге «Правила» (в готовом наборе — раз в месяц). Повторный опрос не уйдёт, пока гость не ответил на предыдущий: ответ ждём неделю. Первый текст гостя после оценки сохраняется комментарием. Итоги — в «Аналитике», вкладка NPS.

Правила доставки

Отправка уважает согласие гостя (для маркетинга), тихие часы, частотный лимит (не чаще N раз в период одному гостю) и анти-дубль.

Новый сценарий создаётся выключенным (черновик) — включите тумблером, когда готовы.

Удалить сценарий можно двумя способами: значок корзины в его строке в списке или кнопка Удалить внизу редактора. Оба спрашивают подтверждение — нажмите второй раз. Вместе со сценарием удаляется его журнал отправок, поэтому статистика «отправлено за 30 дней» по разделу уменьшится. Если сценарий нужен только временно — вместо удаления выключите тумблер: настройки и история сохранятся.

Проверить, что сценарий работает

В списке сценариев у каждой строки есть кнопка «Тест» — она прогоняет сценарий прямо сейчас (в обход расписания, тихих часов и анти-дубля) на последнем госте с подключённым каналом и показывает результат: отправлено или почему нет («гость не в канале», «бот не подключён», «нет согласия на SMS»). Это самый быстрый способ понять, дело в расписании или в доставке.

Статусы (вкладка)

Конструктор статусов броней — здесь, потому что статусы будут источником событий для сценариев («статус сменился на X → сделай Y»).

Статусы сгруппированы по фазам: новая → в работе → завершена / отменена. Фаза — якорь для логики (уведомления, гостевой экран), название и цвет — ваши:

• стандартные статусы можно переименовать и перекрасить;
• можно добавить свои («Стол готовится», «Ждём предоплату») в любую фазу;
• при удалении статуса его брони аккуратно переводятся на стандартный статус той же фазы.

Бейджи статусов с вашими цветами видны в списке броней, карточке гостя и приложении.