Владелец кальянной Smoke Time. Сделал Axle App для своего заведения, когда посчитал стоимость готовых программ лояльности и не нашёл ни одной, которая окупалась бы на одной точке.
Чек знает, что человек взял, на сколько и когда. Программа лояльности знает, кто он и как с ним разговаривать. Пока эти две половины живут врозь, обе бесполезны. Разбираем, что именно едет из кассы и что возвращается обратно, как это устроено у Axle POS, Gizmo и iiko и что происходит, когда касса на час отключается.
Гость добавляет карту в телефон за минуту, а дальше она живёт сама: баланс меняется после чека, уровень поднимается, на экране блокировки появляется уведомление. Разбираем, как устроен выпуск, что происходит при начислении, что видит владелец в кабинете и на каких телефонах карта не сохранится.
Владелец ищет «программу лояльности», а нужна ему система: знать своих гостей, возвращать пропавших, перехватывать плохие оценки и понимать, откуда приходят лучшие. Разбираем, как этот слой устроен у больших сетей и что из него нужно одной точке.